Bulletin of Kemerovo State University. Series: Political, Sociological and Economic sciences Bulletin of Kemerovo State University. Series: Political, Sociological and Economic sciences Вестник Кемеровского государственного университета. Серия: Политические, социологические и экономические науки 2500-3372 2542-1190 58124 10.21603/2500-3372-2023-8-1-19-30 Социокультурное и политическое развитие общества Society: Cultural and Political Development Социокультурное и политическое развитие общества Improving the Local Self-Government’s Image Based on the Analysis of Internet Marketing Communication Tools on the Example of the Kemerovo Municipality Совершенствование имиджа органов местного самоуправления на основе анализа используемых инструментов маркетинговых коммуникаций в среде Интернет на примере муниципального образования г. Кемерово https://orcid.org/0000-0001-7145-6775 Шадрин Владислав Георгиевич Shadrin Vladislav G. vladii@mail.ru Котова Ольга Николаевна Kotova Olga N. onkotova@yandex.ru

кандидат экономических наук;

candidate of economic sciences;

 https://orcid.org/0000-0001-9543-8467 Завьялова Екатерина Андреевна Zavyalova Ekaterina A. e_zavyalova@mail.ru Кемеровский государственный университет Кемерово Россия Kemerovo State University Kemerovo Russian Federation Кузбасский государственный технический университет им. Т. Ф. Горбачева Кемерово Россия T. F. Gorbachev Kuzbass State Technical University Kemerovo Russian Federation Кемеровский государственный университет Кемерово Россия Kemerovo State University Kemerovo Russian Federation Кемеровский государственный университет ru Kemerovo State University ru 04 04 2023 04 04 2023 8 1 19 30 03 07 2022 15 09 2022 https://jstrategizing.kemsu.ru/en/nauka/article/58124/view

Для разных каналов коммуникаций, в том числе на государственном уровне, присущи свои слабые и сильные стороны. Выявление конкретных проблем коммуникации с гражданами в целях повышения имиджа местного самоуправления требует более детального изучения мнения граждан. Предмет – имидж органов местного самоуправления. Цель – проанализировать имидж органов местного самоуправления г. Кемерово для выявления проблем и разработки мероприятий по совершенствованию имиджа. Рассмотрено восприятие имиджа администрации жителями городского округа. Проанализированы официальные сайты, социальные сети глав и администраций Кемеровского городского округа, изучено их восприятие гражданами. Методом опроса проведена оценка имиджа городского округа, а также изучена тональность упоминаний в публикациях и комментариях неофициальных пабликов региона. Определены проблемы, которые оказывают негативное влияние на эффективность работы по усовершенствованию имиджа администраций муниципалитетов. В целом восприятие администрации муниципалитета носит нейтральный характер, однако если конкретная тема близка и актуальна для пользователя, то он будет более требователен и информационно-негативен к администрации. Выявлено, что по ряду вопросов жителям не хватает обратной связи и более качественных информационных кампаний.

Different communication channels used by the state have their own weaknesses and strengths. In order to identify specific problems in communication with citizens and to improve the image of local self-government, it is necessary to study the opinion of citizens in detail. The subject of the article is the image of local self-government bodies. The purpose is to analyze the image of the Kemerovo City local government, identify relevant problems, and develop measures to improve it. The study analyzes the official websites and social networks of the heads and administrative bodies of the Kemerovo City as well as citizens’ perception of their image. The authors use the survey method to assess the image of the city and study the tonality of its mentions in media and comments in unofficial communities of the region. The problems that negatively impact the effort to improve the image of municipal administrations were identified. In general, the perception of the municipality administration is neutral, but when a particular topic is relevant to a user, they might become more demanding and information-negative towards the administration. It was revealed that residents lack information campaigns and feedback on a number of issues.

 маркетинг коммуникации маркетинговые исследования Кузбасс Кемерово управление имиджем marketing communications marketing research Kuzbass Kemerovo image management

Антинескул Е. А., Керзина Е. А., Ясырева А. А. Основы товарной политики. Пермь: ПГНИУ, 2019. 102 с. Antineskul E. A.,Kerzina E. A., Yasireva A. A. Fundamentals of product policy. Perm: PSU, 2019, 102. (In Russ.) Шкурко П. А. Сбытовая политика в маркетинге. Экономика и управление в ХХI веке: тенденции развития. 2016. № 28-1. С. 197-201. EDN: VZBCHD Shkurko P. A. Sales policy in marketing. Economics and management in the XXI century: development trends, 2016, (28-1): 197-201. (In Russ.) EDN: VZBCHD Филиппова О. Н. Организационно-экономический механизм влияния маркетинга на эффективность промышленного предприятия. дис. … канд. экон. наук. М., 2008. 176 c. Filippova O. N. Organizational and economic mechanism of marketing influence on the efficiency of an industrial enterprise. Cand. Econ. Sci. Diss. Moscow, 2008, 176. (In Russ.) Гвоздева В. С. Административный маркетинг как инструмент повышения эффективности государственного управления. Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. 2011. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/administrativnyy-marketingkak-instrument-povysheniya-effektivnosti-gosudarstvennogo-upravleniya/viewer (дата обращения: 22.03.2022). Gvozdeva V. S. Administrative marketing as a tool to improve the efficiency of public administration. State and municipal administration scientific notes, 2011. (In Russ.) URL: https://cyberleninka.ru/article/n/administrativnyy-marketingkak-instrument-povysheniya-effektivnosti-gosudarstvennogo-upravleniya/viewer (accessed 22 Mar 2022). Van Ham P. Social power in international politics. L.: Routledge, 2010, 272. Van Ham P. Social power in international politics. L.: Routledge, 2010, 272. Чапаева М. В. Проектирование имиджа. Екатеринбург: РГППУ, 2013. 139 с. Chapaeva M. V. Image design. Ekate­rinburg: RSPPU, 2013, 139. (In Russ.) Ларина О. С. Имидж институтов государственной власти в современной России: специфика и проблемы формирования. Огарев-online. 2016. № 7. URL: https://journal.mrsu.ru/arts/imidzh-institutov-gosudarstvennoj-vlasti-v-sovremennoj-rossii-specifika-i-problemy-formirovaniya (дата обращения: 22.03.2022). Larina O. S. The image of government institutions in modern Russia: specifics and problems of formation. Ogarev-online, 2016, (7). (In Russ.) URL: https://journal.mrsu.ru/arts/imidzh-institutov-gosudarstvennoj-vlasti-v-sovremennoj-rossii-specifika-i-problemy-formirovaniya (accessed 22 Mar 2022). Буга А. В., Кудряшов В. С. Формирование положительного имиджа организации посредством маркетинговых коммуникаций. Juvenis Scientia. 2018. № 9. С. 30-34. Buga A. V., Kudryashov V. S. Formation of a positive image of the organization through marketing communications. Juvenis Scientia, 2018, (9): 30-34. (In Russ.) Будаева И. Д. Формирование имиджа политических лидеров в период региональных выборов (опыт контент-­анализа печатных СМИ). Социальные процессы в регионе глазами молодежи: сб. ст. III Молодежных Забайкальских социологических чтений (Чита, 17-18 ноября 2016 г.) Чита: ЗабГУ, 2016. С. 20-26. EDN: YJEWJL Budaeva I. D. Cultivation of political leaders’ image during regional elections: content analysis of printed media. Social processes in the region through the eyes of youth: Proc. III Youth Transbaikal sociological readings, Chita, 17-18 Nov 2016. Chita: ZabSU, 2016, 20-26. (In Russ.) EDN: YJEWJL Спирина М. В., Реброва Е. Д., Микрюков В. О. Анализ некоторых PR-технологий, используемых для поддержания положительного имиджа футбольного клуба "Барселона". ГосРег: государственное регулирование общественных отношений. 2020. № 4. С. 215-224. EDN: DALIWM Spirina M. V., Rebrova E. D., Mikryukov V. O. Analysis of some PR technologies used to maintain a positive image of the Barcelona football club. GosReg: gosudarstvennoe regulirovanie obshchestvennykh otnoshenii, 2020, (4): 215-224. (In Russ.) EDN: DALIWM Понукалина О. В. Социологические методы исследования имиджа организации. Вестник Саратовского государственного технического университета. 2013. Т. 4. № 1. С. 273-277. EDN: SEFYBH Ponukalina O. V. Sociological methods image research organization. Vestnik Saratovskogo gosudarstvennogo tekhnicheskogo universiteta, 2013, 4(1): 273-277. (In Russ.) EDN: SEFYBH Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: Гардарики, 1996. 416 c. Vikhansky O. S., Naumov A. I. Management: people, strategy, organization. Moscow: Gardariki, 1996, 416. (In Russ.) Антошкина Т. О. Анализ методик оценки имиджа организации. Современные технологии в науке и образовании: сб. тр. Междунар. науч.-техн. форума. (Рязань, 28 февраля - 2 марта 2018 г.) Рязань: РГРТУ, 2018. Т. 8. С. 158-161. EDN: UWGPTM Antoshkina T. O. Analysis of methods for assessing the image of the organization. Modern technologies in science and education: Proc. Intern. Sci.-Tech. Forum, Ryazan, 28 Feb - 2 Mar 2018. Ryazan: RSREU, 2018, Vol. 8, 158-161. (In Russ.) EDN: UWGPTM Blagoev V. I., Shustova E. P., Mishchenko I. V. The influence of marketing instruments on the bayer behavior in case of organic products. The Science of Person: Humanitarian Researches, 2021, 15(1): 165-171. https://doi.org/10.17238/issn1998-5320.2021.15.1.18 Blagoev V. I., Shustova E. P., Mishchenko I. V. The influence of marketing instruments on the bayer behavior in case of organic products. The Science of Person: Humanitarian Researches, 2021, 15(1): 165-171. https://doi.org/10.17238/issn1998-5320.2021.15.1.18 Гаджиев Д. В. Использование маркетинговых и PR-технологий при формировании и коррекции имиджа государственной политики страны. Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2017. № 3. URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_28882259_28184792.PDF (дата обращения: 22.03.2022). Hajiyev J. V. The use of marketing and PR-technologies in the development and correction of the state policy of the country's image. Management of Economic Systems: Electronic scientific journal, 2017, (3). (In Russ.) URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_28882259_28184792.PDF (accessed 22 Mar 2022). Смирнова Е. А. Тенденции развития маркетинговых коммуникаций в 2020-2022 гг. Вестник Челябинского государственного университета. 2020. № 10. С. 203-209. https://doi.org/10.47475/1994-2796-2020-11025 Smirnova E. A. Tendencies of development of marketing communications in 2020-2022. Bulletin of the Chelyabinsk State University, 2020, (10): 203-209. (In Russ.) https://doi.org/10.47475/1994-2796-2020-11025 Шорохова А. Д., Аверьянов И. Н., Стефанова И. В. Многоаспектность коммуникативной политики, ее роль в реализации современной парадигмы маркетинга. Вестник экспертного совета. 2021. № 2. С. 90-94. EDN: CITBVC Shorokhova A. D., Averyanov I. N., Stefanova I. V. The multidimensional nature of communication policy, its role in the implementation of the modern marketing paradigm. Vestnik ekspertnogo soveta, 2021, (2): 90-94. (In Russ.) EDN: CITBVC Меньшикова Б. Р. Анализ имиджа Олега Тинькова. Гуманитарный трактат. 2022. № 122. С. 15-16. EDN: IHDZHN Menshikova B. R. Analysis of Oleg Tinkov's image. Gumanitarnyi traktat, 2022, (122): 15-16. (In Russ.) EDN: IHDZHN Якимов В. В. Анализ деятельности органов государственной власти в сфере применения и развития маркетинга территории (на примере Ставропольского края). Сборник трудов факультета управления. М.: Перспектива, 2021. Т. 4. С. 46-52. EDN: UPGAVH Yakimov V. V. Analysis of the state authorities’ activities in the field of territory marketing application and development (on the example of the Stavropol Territory). Collection of works of the Faculty of Management. Moscow: Perspektiva, 2021, vol. 4, 46-52. (In Russ.) EDN: UPGAVH Кабанова Е. Е., Ветрова Е. А., Заворуева А. С. Использование зарубежных практик маркетинга территории в управлении российскими регионами. Социальная политика и социология. 2021. Т. 20. № 1. С. 99-106. https://doi.org/10.17922/2071-3665-2021-20-1-99-106 Kabanova E. E., Vetrova E. A., Zavorueva A. S. The use of foreign practices of territory marketing in the management of Russian regions. Social’naya politika i sociologiya, 2021, 20(1): 99-106. (In Russ.) https://doi.org/10.17922/2071-3665-2021-20-1-99-106 Бондаренко В. А., Манжула А. А. Государственный маркетинг в объединении усилий власти, бизнеса и населения в рамках территориального развития. Проблемы и перспективы формирования маркетинговых стратегий в условиях нестабильных рынков: IV Междунар. науч.-практ. конф. (Краснодар, 18-22 ноября 2019 г.) Краснодар: КубГУ, 2019. С. 55-62. EDN: EEGOZT Bondarenko V. A., Manzhula A. A. State marketing in combining the efforts of authorities, business and the population within the framework of territorial development. Problems and prospects of shaping marketing strategies in unstable markets: Proc. IV Intern. Sci.-Prac. Conf., Krasnodar, 18-22 Nov 2019. Krasnodar: KubSU, 2019, 55-62. (In Russ.) EDN: EEGOZT Барчукова Т. А. Использование инструментов маркетинга в политике региональной власти как фактор стратегического развития региона (на примере Челябинской области). Устойчивое развитие России в условиях глобальных изменений. Челябинский Дом печати, 2016. С. 162-183. EDN: WAURRX Barchukova T. A. The use of marketing tools in regional authorities’ policy as a strategic development factor (on the example of the Chelyabinsk Region). Sustainable development of Russia in conditions of global changes. Cheliabinskii Dom pechati, 2016, 162-183. (In Russ.) EDN: WAURRX Захарова Е. А. Имидж органов государственной и муниципальной власти. Воронеж: Воронежский ЦНТИ, 2019. 123 с. Zakharova E. A. Image of state and municipal authorities. Voronezh: Voronezhskii TSNTI, 2019, 123. (In Russ.) Плеханова О. В. Средства формирования имиджа местного самоуправления. Тенденции развития науки и образования. 2018. № 41-2. С. 23-26. https://doi.org/10.18411/lj-08-2018-32 Plekhanova O. V. Means of forming the image of local self-government. Tendentsii razvitiia nauki i obrazovaniia, 2018, (41-2): 23-26. (In Russ.) https://doi.org/10.18411/lj-08-2018-32 Самохвалова Е. В. Формирование позитивного имиджа администрации муниципального образования. Гуманитарные научные исследования. 2014. № 9. C. 91-96. EDN: SPTISB Samokhvalov E. V. Formation of positive image of family´s institute in the region. Humanities scientific researches, 2014, (9): 91-96. (In Russ.) EDN: SPTISB Старых Н. П. Формирование имиджа органов местного самоуправления. Городское управление. 2012. № 2. С. 84-92. EDN: QZEESR Starykh N. P. Formation of the image of local self-government bodies. Gorodskoe upravlenie, 2012, (2): 84-92. (In Russ.) EDN: QZEESR